"엄마, 이거 뭐야?" 아이들이 스마트폰으로 거액을 결제했을 때

아이가 게임 아이템을 수십만 원어치 결제해서 당황스러우신가요? "이미 결제됐는데 환불이 될까?" 고민하는 부모님들을 위해 앱스토어별 환불 신청 방법과 설정법을 정리했습니다. "공부 앱 하나만 할게"라는 말에 무심코 건네줬는데, 잠시 후 휴대폰 진동과 함께 날아온 '결제 완료: 110,000원' 문자를 보는 순간 심장이 내려앉습니다. 화부터 내기엔 이미 상황은 벌어졌고, 이 큰돈을 어떻게 돌려받아야 할지 막막하실 거예요. 실수로 발생한 스마트폰 결제 사고를 해결하는 방법을 알려드립니다.

1. "애가 한 거니 무조건 환불해주겠죠?"

가장 흔한 오해는 '미성년자가 한 결제는 법적으로 무조건 취소 가능하다'고 믿는 거예요.

이론적으로는 미성년자가 부모 동의 없이 한 계약은 취소할 수 있는 게 맞지만, 현실은 조금 더 까다롭습니다.

 

스마트폰 주인이 부모님 명의라면, 구글이나 애플 입장에서는 "부모님이 직접 한 건지 아이가 한 건지"를 알 길이 없거든요.

특히 평소에 부모님이 결제 비밀번호를 생략하도록 설정해뒀다면 "관리를 소홀히 한 부모의 책임"을 묻기도 합니다.

따라서 "아이가 했다"는 주장만 하기보다는, 각 스토어의 공식적인 환불 절차에 따라 신속하게 대응하는 것이 핵심입니다.

2. 보통 이런 경우, 어떻게 환불받나요?

결제된 지 시간이 지날수록 환불 확률은 낮아집니다. 문자를 보자마자 다음 순서대로 움직이세요.

• 애플 앱스토어 (아이폰): reportaproblem.apple.com에 접속해서 로그인한 뒤, '환불 요청'을 선택하고 사유에 '자녀가 승인 없이 구입함'을 고르세요. 애플은 처음에 비교적 잘 들어주는 편입니다.
• 구글 플레이스토어 (안드로이드): 구글 플레이 고객센터의 '환불 요청' 페이지를 이용하세요. 결제 후 48시간 이내라면 온라인으로 신청 가능하고, 그 이후라면 게임 개발사에 직접 메일을 보내야 할 수도 있습니다.
• 게임 개발사에 직접 문의: 스토어에서 환불이 거절되었다면, 결제 내역 캡처본과 함께 "아이가 실수로 결제했다"는 사연을 담아 게임 고객센터에 문의하세요. 아이템을 사용하지 않았다면 돌려받을 가능성이 높습니다.

3. 다시는 안 터지게! 확실한 예방법

소 잃고 외양간 고치기 같지만, 두 번 다시 이런 일이 없으려면 기기 설정을 반드시 바꿔야 합니다.

결제 시 비밀번호/생체인식 필수 설정

결제 버튼을 누를 때마다 반드시 지문이나 얼굴 인식, 혹은 비밀번호를 입력하게 만드세요.

이게 귀찮아서 꺼두는 순간 사고는 시작됩니다.

'구입 승인' 기능 활용

자녀 계정을 가족 공유로 묶어두었다면, 아이가 결제 버튼을 누를 때 부모님 폰으로 "허락해 주시겠어요?"라는 알림이 오게 할 수 있습니다. 부모님이 수락하지 않으면 결제 자체가 안 됩니다.

소액결제 한도 0원 설정

통신사 앱이나 고객센터를 통해 '휴대폰 소액결제' 한도를 아예 차단하거나 0원으로 낮춰두세요.

카드 결제가 막혀도 휴대폰 요금으로 합산되어 나가는 사고를 막을 수 있습니다.

4. 손해 볼 수 있는 포인트

가장 조심해야 할 건 '환불 대행업체'의 유혹입니다.

환불이 잘 안 된다고 하면 수수료를 받고 대신해주겠다는 업체들이 많은데, 자칫하면 개인정보만 넘어가거나 더 큰 금전적 손해를 볼 수 있습니다. 가급적 본인이 직접 공식 채널을 통해 시도하는 것이 가장 안전합니다.

 

또한, 아이에게 너무 무섭게 화를 내는 것도 조심해야 합니다.

아이는 '결제'가 뭔지도 모르고 버튼을 눌렀을 확률이 높거든요.

이번 기회에 "이 버튼을 누르면 엄마 아빠가 힘들게 번 돈이 사라진단다"라고 경제 교육의 기회로 삼는 지혜가 필요합니다.

---

자주 묻는 질문 3가지

Q1. 아이가 게임 아이템을 이미 다 써버렸는데 환불이 될까요?

아이템을 소모했다면 환불이 거절될 확률이 매우 높습니다.

하지만 '첫 사고'인 경우 구글이나 애플에서 한 번 정도는 배려해주기도 하니 일단 시도해 보세요.

 

Q2. 환불 신청했는데 며칠이나 걸리나요?

스토어 심사에는 보통 1~2일이 걸리고, 실제 카드 취소나 환불금이 입금되기까지는 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

 

Q3. 무료 게임인 줄 알고 받았는데 '구독'으로 돈이 계속 나가요.

이건 아이가 '정기 결제'를 신청한 경우입니다. 스토어의 '구독' 메뉴에 들어가서 즉시 해지하세요.

이미 결제된 건은 위의 환불 절차와 동일하게 진행하시면 됩니다.

 

 

"내 폰이 왜 이럴까?" 스마트폰 해킹 의심 증상과 확인방법

우리 같이 볼까?" 가족 공유 멤버십 이용할 때 꼭 챙겨야 할 주의사항

 

"혹시 내 비번도?" 정부 서비스로 '털린 내 정보' 한눈에 확인하는 법

나도 모르게 줄줄 새는 돈! 현명한 구독 비용 다이어트

해지했는데 왜 또 결제됐지?" 자동 결제 해지 후 돈 빠져나가는 이유

아차! 해지 안 했네" 나도 모르게 빠져나간 멤버십 구독료 환불받는 법

"이거 취소하면 할부금은 어쩌죠?" 할부 결제 중 해지할 때 생기는 일

어제 취소했는데 왜 아직이죠?" 카드 결제 취소가 유독 늦어지는 이유